16.05.2024
Las marcas y las agencias fracasan en la inclusión por Design o por defecto.
Entre nosotros dos: Tres días en Tánger con la Casa de los Bellos Negocios.
"La pandemia nos ha... llevado a un momento único en el que estamos aprendiendo a escala que la ciencia de los datos y la tecnología digital pueden mejorar la salud humana de forma poderosa." - 26 de enero de 2021, Vas Narasimhan Director General de Novartis.
Aunque el sector sanitario ha ido históricamente a la zaga de otros sectores en cuanto a su ritmo de transformación digital, la pandemia de COVID-19 ha acelerado enormemente la innovación en todo el sector. Estamos asistiendo a una creciente adopción por parte de los consumidores de elementos como los wearables, las pruebas de laboratorio enhome y la telemedicina, así como a importantes avances en los diagnósticos basados en IA y ML y en la gestión de historias clínicas electrónicas en la nube. Es un momento de grandes oportunidades y disrupciones, que requiere que las empresas de tecnología sanitaria se muevan rápida e inteligentemente para superar el abarrotado espacio y atraer al público más importante.
Dado que cada vez se nos pide más asesoramiento en materia de comunicación para clientes cuyas innovaciones de productos y servicios abarcan varios sectores y disciplinas, pedimos a nuestros cuatro directores de prácticas que compartieran sus puntos de vista sobre cómo las empresas de tecnología sanitaria pueden captar la atención de forma más eficaz y crear reputación durante este tiempo.
Lisa Dini, Consumer Jefe de Práctica
La comunicación debe estar centrada en el paciente.
Antes de la pandemia, se hablaba mucho de cómo las empresas minoristas podían dar a los consumidores la posibilidad de elegir, ya que el comercio físico y el comercio electrónico iban de un lado a otro en orden de prioridad o se mezclaban de forma única. Hoy en día, parece que esa línea de la historia para los consumidores no sólo se aplica a la ropa, los comestibles y los productos de home , sino que ahora se aplica a la forma en que los pacientes se comportan como consumidores de atención sanitaria.
A medida que el mundo se abre, parece que tanto las visitas en persona como las citas de telesalud han llegado para quedarse. Las empresas sanitarias tendrán que seguir rastreando las preferencias de las personas, que probablemente se basarán en todo, desde las políticas de regreso a la consulta hasta las afecciones para las que buscan tratamiento, y seguir innovando y ajustándose en consecuencia.
La oportunidad para los comunicadores en este caso es mostrar a los pacientes que las empresas se preocupan. Que se pueden poner en marcha soluciones tecnológicas para facilitarles la vida y mejorar su nivel de atención, y explicar los beneficios al paciente, no presumir de los avances tecnológicos. También puede mostrar que con los datos recogidos a través de las soluciones en línea, el objetivo es mejorar la vida fuera de línea.
Michelle Maggs, Jefa de Práctica de Tecnología
Las comunicaciones deben estar alimentadas por datos.
La narración basada en datos sigue siendo una táctica clave para la comunicación: aprovechar los datos de una organización para descubrir elementos interesantes que sean de interés periodístico. Durante la pandemia, el apetito por contenidos basados en datos, visualizaciones de datos y análisis de las cifras fue insaciable. En todas partes -en los medios de comunicación, en las plataformas sociales- se encontraban gráficos animados sobre las últimas tasas de infección por COVID-19, y las historias de datos más eficaces combinaban imágenes con una traducción reflexiva de lo que significaban las cifras y/o las acciones que se podían tomar para mitigar la propagación. Estas formas de comunicación basadas en datos se utilizaron para educar e informar, demostrar el liderazgo de pensamiento, combatir la desinformación y persuadir a la gente a actuar.
Para las empresas de tecnología sanitaria, la narración de datos es una estrategia importante para validar un producto o servicio y demostrar su eficacia. Al considerar su estrategia de comunicación, pregúntese cómo los datos desempeñan un papel en la narrativa que está tratando de aterrizar:
Renee Austin, Jefa de la Práctica Corporativa
Las comunicaciones deben estar orientadas a la equidad.
El ingenio humano y la innovación surgen de las necesidades de la sociedad. Ante la pandemia más mortífera de los últimos años, el sector sanitario respondió evolucionando rápidamente, especialmente con la tecnología. Sin embargo, llevamos años hablando de las desigualdades sanitarias y de los determinantes sociales de la salud, pero COVID-19 puso de manifiesto que aún nos queda mucho por hacer.
El American Journal of Managed Care define a las poblaciones vulnerables como "los desfavorecidos económicamente, las minorías raciales y étnicas, los no asegurados, los niños con bajos ingresos, los ancianos, los sin techo, los que tienen el virus de la inmunodeficiencia humana (VIH) y los que padecen otras afecciones crónicas", como diabetes, enfermedades cardíacas y mentales. ¿Qué podemos aprender de la pandemia para aplicarla a estas otras epidemias que amenazan nuestro mundo?
La industria sanitaria debe seguir desarrollando la tecnología con rapidez para crear innovaciones rápidas y duraderas, y al mismo tiempo considerar cómo hacer llegar estas tecnologías que cambian la vida a las manos de las personas que más las necesitan. Los organismos reguladores deben tener el mismo sentido de urgencia para otras condiciones de salud fuera de la COVID. Los pagadores y los proveedores deben entender el impacto de estas tecnologías que cambian la vida y por qué deben ser asequibles.
Muchas de las innovaciones tecnológicas sanitarias de vanguardia que están en juego hoy en día son para la élite. Cuando se trata de soluciones de tecnología sanitaria que alargan y fortalecen la vida, deben ser asequibles, accesibles y estar disponibles para todos. El sector de la tecnología sanitaria, en rápido crecimiento, debe ayudar a eliminar estas barreras para garantizar que las últimas y mejores tecnologías sean para muchos, no para unos pocos. ¿Cómo lo conseguimos y cómo pueden las empresas de tecnología sanitaria liderar el camino?
Jacelyn Seng, Jefa de la Práctica de Salud
Las comunicaciones deben ser rigurosas.
La pandemia de COVID-19 puso de manifiesto la urgencia de disponer de medios diagnósticos, terapéuticos y profilácticos en un contexto de incertidumbre, miedo y mortalidad. En todo el sector sanitario existe una fuerte necesidad de acelerar el proceso de investigación y desarrollo. Al mismo tiempo, el impacto potencialmente amplio de cualquier aprobación de la FDA relacionada con la COVID-19 ejerce una influencia y un impacto significativos.
Ahora, más que nunca, es primordial preservar la integridad y el rigor de la evaluación científica de los productos innovadores y aumentar la transparencia del proceso de toma de decisiones. Las empresas, las instituciones y los socios se enfrentan a un camino menos transitado en los procesos de desarrollo y regulación de la tecnología sanitaria que sus homólogos en el ámbito farmacéutico y biotecnológico. Razón de más para poner el listón alto y generar confianza y credibilidad.
Junto con el potencial de la conectividad en la tecnología de la salud para controlar, informar, diagnosticar y tratar, viene la responsabilidad crítica de manejar la información recopilada con cuidado. Mientras que muchas empresas abordan la integridad y la ética de los datos desde una perspectiva de "gestión de problemas", el profesional responsable de la tecnología sanitaria entiende el valor de defender el uso ético de los datos como una piedra angular de sus principios de responsabilidad social corporativa y sostenibilidad. ¿Qué información recopila su organización y cómo podría aplicar la ética y la integridad para comunicar su uso?
Nos encanta resolver los retos empresariales y de marca más difíciles. Nos encantaría hablar contigo sobre cómo podemos ayudarte a encender tu chispa.
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