16.05.2024
As marcas e as agências estão a falhar na inclusão por Design ou por defeito.
Entre Nós Dois: Três dias em Tânger com a Casa dos Belos Negócios.
"A pandemia... trouxe-nos a um momento único em que estamos a aprender à escala que a ciência dos dados e a tecnologia digital podem melhorar a saúde humana de formas poderosas". - 26 de Janeiro de 2021, Vas Narasimhan Chefe do Executivo, Novartis.
Embora a indústria da saúde tenha historicamente atrasado outros sectores em termos do seu ritmo de transformação digital, a pandemia da COVID-19 acelerou grandemente a inovação em todo o sector. Estamos a assistir a uma adopção crescente por parte dos consumidores de coisas como artigos para vestir, at-home testes de laboratório, e telemedicina, bem como a avanços significativos no diagnóstico da IA e ML e na gestão de registos de saúde electrónicos (EHR) baseados na nuvem. É uma época de grandes oportunidades e perturbações, e que exige que as empresas de tecnologia da saúde se movam rapidamente e de forma inteligente para se erguerem acima do espaço lotado e envolverem as audiências que mais importam.
Dado que cada vez mais nos pedem conselhos de comunicação para clientes cujas inovações de produtos e serviços se estendem a indústrias e disciplinas, pedimos às nossas quatro práticas que partilhassem as suas perspectivas sobre como as empresas de tecnologia da saúde podem captar a atenção e construir uma reputação mais eficaz durante este tempo.
Lisa Dini, Consumer Prática Liderança
As comunicações devem ser centradas no paciente.
Antes da pandemia havia muita conversa sobre como as empresas retalhistas podem dar aos consumidores escolha como tijolo e argamassa e o comércio electrónico saltava de um lado para o outro em ordem de prioridade ou misturado de formas únicas. Hoje em dia, parece que essa linha da história para os consumidores não se aplica apenas ao vestuário, às mercearias, e aos bens home , é agora verdade para a forma como os pacientes se comportam como consumidores de cuidados de saúde.
À medida que o mundo se abre, parece que tanto as visitas presenciais como as consultas por tele-saúde estão aqui para ficar. As empresas de saúde terão de continuar a seguir as preferências das pessoas, que provavelmente se basearão em tudo, desde as políticas de regresso ao escritório até às condições para as quais procuram tratamento, e continuar a inovar e a ajustar-se em conformidade.
A oportunidade para os comunicadores neste caso é mostrar aos doentes que as empresas se preocupam. Que podem pôr em prática soluções tecnológicas para facilitar as suas vidas e melhorar o seu padrão de cuidados, e explicar os benefícios ao paciente, e não gabar-se dos avanços tecnológicos. Também pode mostrar que, com os dados recolhidos através de soluções online, o objectivo é melhorar a vida offline.
Michelle Maggs, líder na prática tecnológica
As comunicações devem ser alimentadas com dados.
A narração de histórias com base em dados continua a emergir como uma táctica chave para as comunicações - aproveitando os dados de uma organização para descobrir pepitas interessantes que são dignas de notícia. Durante a pandemia, o apetite pelo conteúdo de dados, visualizações de dados e análise dos números era insaciável. Por todo o lado que se virou - nos meios de comunicação social, em plataformas sociais - deparou-se com gráficos animados sobre as últimas taxas de infecção COVID-19, com as histórias de dados mais eficazes combinando visuais com a tradução atenciosa do que os números significavam e/ou acções que podia tomar para mitigar a propagação. Estas formas de comunicação alimentadas por dados foram utilizadas para educar e informar, demonstrar liderança de pensamento, combater a desinformação, e persuadir as pessoas a agir.
Para as empresas de tecnologia da saúde, a narrativa de dados é uma estratégia importante para validar um produto ou serviço e demonstrar a sua eficácia. Ao considerar a sua estratégia de comunicação, pergunte como é que os dados desempenham um papel na narrativa que está a tentar aterrar:
Renee Austin, líder na prática empresarial
As comunicações têm de ser conduzidas com equidade.
O engenho humano e a inovação são mais bem suportados pelas necessidades da sociedade. Quando confrontada com a pandemia mais mortal dos últimos anos, a indústria da saúde respondeu evoluindo rapidamente, especialmente com a tecnologia. No entanto, há anos que falamos de desigualdades na saúde e de determinantes sociais da saúde, no entanto, a COVID-19 revelou que ainda temos muito caminho a percorrer.
O American Journal of Managed Care define populações vulneráveis como "as populações economicamente desfavorecidas, as minorias raciais e étnicas, as crianças sem seguro, as crianças com baixos rendimentos, os idosos, os sem-abrigo, as pessoas com o vírus da imunodeficiência humana (VIH), e as pessoas com outras condições de saúde crónicas" como a diabetes, as doenças cardíacas e as doenças mentais. O que podemos aprender com a pandemia a aplicar a estas outras epidemias que ameaçam o nosso mundo?
A indústria da saúde deve continuar a desenvolver rapidamente a tecnologia para criar inovações rápidas e duradouras, e ao mesmo tempo considerar como fazer com que estas tecnologias que mudam a vida das pessoas que mais precisam delas. Os organismos reguladores devem ter o mesmo sentido de urgência para outras condições de saúde fora da COVID. Os pagadores e fornecedores devem compreender o impacto de mudança de vida destas tecnologias e porque é que devem ser acessíveis.
Muitas das inovações tecnológicas de ponta em jogo hoje em dia são para a elite. Quando se trata de soluções de tecnologia de saúde que prolongam e reforçam vidas, elas devem ser acessíveis, acessíveis e disponíveis para todos. A indústria da tecnologia da saúde em rápido crescimento deve ajudar a remover estas barreiras para assegurar que as últimas e maiores tecnologias sejam para muitos, e não para poucos. Como chegar lá, e como podem as empresas de tecnologia da saúde liderar o caminho?
Jacelyn Seng, líder na prática de cuidados de saúde
As comunicações devem ser rigorosas.
A pandemia de COVID-19 pôs em evidência a urgência de diagnósticos, terapêuticas e profilácticas num contexto de incerteza, medo e mortalidade. Em todo o sector da saúde, a necessidade de acelerar o processo de investigação e desenvolvimento é forte. Ao mesmo tempo, o impacto potencialmente alargado de qualquer aprovação da FDA relacionada com a COVID-19 exerce uma influência e um impacto significativos.
Agora, mais do que nunca, é primordial preservar a integridade e o rigor da avaliação científica dos produtos inovadores e aumentar a transparência do processo de tomada de decisão. As empresas, instituições e parceiros enfrentam um caminho menos trilhado no desenvolvimento de tecnologias da saúde e processos regulamentares do que os seus homólogos nos domínios farmacêutico e biotecnológico. Ainda mais razões para estabelecer uma fasquia alta para gerar confiança e construir credibilidade.
Juntamente com o potencial de conectividade na tecnologia da saúde para monitorizar, informar, diagnosticar e tratar, vem a responsabilidade crítica de lidar com a informação recolhida com cuidado. Enquanto muitas empresas abordam a integridade dos dados e a ética a partir de uma perspectiva de "gestão de questões", o técnico de saúde responsável compreende o valor de defender a utilização ética dos dados como pedra angular da sua responsabilidade social corporativa e princípios de sustentabilidade. Que informações recolhe a sua organização, e como pode aplicar a ética e a integridade na comunicação da sua utilização?
Nós trabalhamos para resolver os desafios mais difíceis do negócio e da marca. Gostaríamos de discutir como podemos ajudá-lo a acender a sua faísca.
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