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16.05.2024 Por George Coleman, CEO

Las marcas y las agencias fracasan en la inclusión por Design o por defecto.

Fotografía en blanco y negro de los años cincuenta de dos jóvenes elegantemente vestidos. Están delante de una valla, con un perro en brazos y un árbol detrás. Los hombres son el padre de George Coleman y su hermano gemelo.

En la imagen superior aparecen el padre y el tío de George (y su perro). Ambos eran sordos y sirvieron de inspiración para nuestro compromiso Accessible by Design .

Por qué la comunicación accesible es un imperativo moral y comercial.

El sector del marketing habla mucho de DEI, pero rara vez cumple lo que promete cuando se trata de nuestro trabajo.

Todos los días se difunden contenidos y comunicaciones que no son accesibles para personas con cualquier tipo de discapacidad. Por diseño o por defecto, son cualquier cosa menos inclusivos.

1 de cada 8 personas tiene una discapacidad, visible o invisible. Es una comunidad de mil millones de personas con un poder adquisitivo colectivo de 13 billones de dólares.

Imagínese que le dijera a su director general que su campaña excluye potencialmente al 15% de los compradores objetivo de la empresa.

Imagínese presentar una idea a un cliente sabiendo que ya ha descartado a una octava parte del público potencial.

Pero para mí es algo personal. Mi padre y mi tío eran sordos. Conozco muy bien el reto de intentar relacionarse con un mundo que no es accesible.

Recuerdo que una vez atendí una llamada telefónica en nombre de mi tío. Era una llamada de telemarketing de la empresa que le había vendido tecnología de asistencia para sordos. No bromeo.

Hace un par de años tuve un pequeño colapso emocional. Current Global Encargué una investigación pionera sobre cómo las personas con discapacidad consumen los medios de comunicación y experimentan las comunicaciones de marca. El estudio mostraba lo aisladas, tristes y frustradas que se sienten las personas cuando se enfrentan a contenidos y comunicaciones inaccesibles. Pero lo que más me hizo llorar fue lo siguiente: a la pregunta de qué podrían hacer las marcas de forma diferente, la respuesta abrumadora fue simplemente "no lo sé". Las personas con discapacidad han normalizado estas terribles experiencias. Se sienten acostumbradas y no tienen esperanza de que esto cambie.

Pero no tiene por qué ser así.

Los cambios que tenemos que hacer en nuestra forma de trabajar son, en su mayor parte, fáciles y sencillos. La tecnología que necesitamos es fácil de conseguir y, en gran parte, gratuita.

No hay nada que lo impida. Sólo hace falta compromiso, y que los directivos lo expliciten para que el personal lo perciba desde arriba.

En 2021, nuestra agencia se comprometió a que cada pieza de comunicación que desarrolláramos, elaboráramos y publicáramos para nuestros clientes y para nosotros mismos cumpliera las normas de accesibilidad más estrictas. Lo convertimos en parte integrante de nuestra oferta de servicios al cliente (sin coste adicional) - Accesible en Design - y pusimos en marcha un programa de formación global para nuestro personal que desde entonces hemos compartido también con el mundo exterior.

Aunque empezamos con nosotros mismos ("sé el cambio que quieres ver"), nuestra ambición siempre ha sido instigar un cambio positivo en todo el sector.

Para ello, hemos trabajado con los organismos del sector PRCA y PR Council para desarrollar las primeras directrices sobre buenas prácticas de uso gratuito (ahora en su tercera edición). Incluye mucha información y consejos prácticos. No me canso de repetir lo sencillas que son de aplicar la mayoría de estas buenas prácticas, como acostumbrarse a utilizar el corrector de accesibilidad del paquete Office de Microsofttanto como el corrector ortográfico.

Y la tecnología disponible mejora día a día. Por ejemplo, la IA ayuda a automatizar la creación de subtítulos y archivos SRT, y recientemente se ha lanzado una nueva herramienta que convierte texto en lenguaje de signos mediante un avatar virtual.

Sin embargo, el principal obstáculo para el cambio sigue siendo el compromiso. O, más concretamente, una combinación de inercia creada por la percepción de que va a ser un esfuerzo o una carga pesada y la falta de conocimiento de los argumentos empresariales a favor del cambio.

Abordar esta última cuestión fue una de las principales razones por las que emprendimos la investigación mencionada. Los resultados nos permitieron comprender mejor los retos a los que se enfrentan las personas con discapacidad -y cómo pueden ayudarles las marcas- y cuantificar el impacto positivo en la percepción de la marca, la recomendación y la intención de compra de las marcas que lo hacen bien.

Hacer accesibles las comunicaciones no sólo es moralmente correcto, sino que también es bueno para el negocio.

Puede consultar los estudios, directrices y mucho más en el sitio web de recursos del sector que hemos creado y alojamos en www.accessible-communications.com. También puede apúntate a nuestro Reto de 21 días y encontrará información detallada sobre los cursos de formación que impartimos.

Una cosa que me apasiona es la ventaja de diseñar para la accesibilidad desde el principio. Conseguir que la última milla de la ejecución sea correcta es de vital importancia, pero hacer que sea una consideración fundamental para la estrategia y la creatividad desde el principio puede producir resultados muy potentes.

En pocas palabras, permite trabajar mejor. Recomiendo encarecidamente consultar la Corredor 321 campaña para adidas como gran ejemplo.

Muchas cosas en la vida que empezaron por mejorar la accesibilidad son cosas que benefician a todo el mundo: El cepillo de dientes eléctrico, las perchas, el software de reconocimiento de voz, las máquinas de escribir, las pajitas flexibles, los audiolibros y muchas cosas más.

Hacer que el mundo sea accesible e integrador para las personas con cualquier tipo de discapacidad es importante para todos. En el sector del marketing, cada uno de nosotros puede contribuir con su trabajo. Solo necesitamos menos palabras y más acciones.

Suba a bordo y comprométete con el cambio.

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