22.06.2021 Por Shashikant Someshwar, Director General - India

Cuídate, campeón, ¡lo tienes!

Impulsar la empatía para desbloquear el liderazgo que necesitamos

Enfrentarse a la COVID-19 ha sido duro, pero la resiliencia ha librado a la India de la perdición absoluta, incluso en lo más crudo de la pandemia. Dicho esto, no se puede descartar la adversidad, sobre todo porque es difícil hablar de resiliencia sin hablar de los obstáculos que vinieron con ella sin ser invitados.

Las vidas estaban en peligro, los medios de vida se vieron afectados y los cánticos de "cuando esto termine" se desvanecieron en la nada. Con 14 meses consecutivos de incertidumbre, mantener la motivación se ha convertido sin duda en una ardua batalla, especialmente para aquellos que han sufrido pérdidas personales y duelos.

Sin embargo, a pesar de los esfuerzos, hemos experimentado el más sombrío de los revestimientos de plata: el aspecto humano de nuestra existencia, que de otro modo se perdería en un mundo acelerado, ha reafirmado su importancia. En pocas palabras, la empatía está ocupando el centro de la marca del empleador, el sentimiento de los reclutadores y la percepción de los solicitantes de empleo en el reducido mercado actual de la positividad y la oportunidad.

Afortunadamente para nuestro personal y las partes interesadas en general, Current Global había cultivado una cultura de "transparencia empática" mucho antes de que se desatara la crisis. Pero la pandemia ha dejado claro que, hoy más que nunca, los líderes deben ejercer esta función con gusto. Las condiciones de trabajo alteradas, las interacciones humanas limitadas, las crecientes preocupaciones por la salud... todo ello se presenta como un gran reto para los empleados de todo el mundo. ¿Y la única vacuna real para una plantilla sana y comprometida? El liderazgo empático.

Primero, conócete a ti mismo

Controla tu respuesta ante diversas situaciones. Ya sea la presión del trabajo, el cuidado de la familia, las emergencias de salud o simplemente estar ahí para ti. Abordar cada una de estas circunstancias con paciencia puede ayudarle a calibrar su respuesta refleja a las circunstancias. Conquistar esta introspección puede ayudarle a comprender mejor a su personal. Pero ojo, no todo el mundo responde a las circunstancias de la misma manera. Al fin y al cabo, las emociones son complejas; y aquí es donde se complica la cosa.

Sea perceptivo, no asertivo

La empatía va más allá de simplemente "hacerles saber" que "estarás ahí para ellos". ¿Solución? Para empezar, deshazte de las referencias sin tacto y los chistes inofensivos porque, pandemia o no, los comentarios casuales pueden desbaratar sustancialmente una conversación productiva. Tenga especial cuidado en comprometerse plenamente con una conversación. Si lo hace, puede ganarse la confianza de sus compañeros, lo que contribuye en gran medida a aliviar la angustia y la percepción errónea a largo plazo.

Póngase en los zapatos de los demás

A menos que despojes tu perspectiva de tus propios prejuicios y privilegios, es difícil comprometerte con alguien que te necesita en el momento. Si un compañero de trabajo no cumple repetidamente, ponte en su situación antes de cuestionar sus capacidades. (Tu capacidad de introspección debería ayudarte en este caso.) E incluso cuando les cuestiones, acepta el hecho de que podrías obtener más silencios que respuestas, porque la volatilidad de hoy sólo puede evitarse con una buena dosis de paciencia y aceptación.

Por último, ¿qué se hace cuando nada de esto funciona? Muy sencillo. Haz que sea tu responsabilidad estar atento a los signos de exceso de trabajo o estrés. Puede parecer injusto, pero entienda que se ha perdido mucho calor con la pandemia. Así que, aunque gestos sencillos como una llamada inesperada del equipo o una entrega sorpresa de magdalenas pueden devolver algunas sonrisas, hay que hacer mucho más. Hay que cambiar mucho más.

Como líderes, seamos ese cambio.