09.11.2023 Por Per Behzat, Associate, Current Global Londres.

Porque é que a autenticidade deve ser importante para as empresas actuais.

No mundo dinâmico das relações públicas e das comunicações, a autenticidade é a medida suprema, servindo de pedra angular sobre a qual se constrói a confiança, a credibilidade e as relações duradouras.

Enquanto jovem mulher a navegar nas fases iniciais do mundo empresarial através da vida de agência, a capacidade de discernir a autenticidade de uma empresa é importante para garantir que não só estou a trabalhar para uma empresa em que posso acreditar e para clientes que têm um objetivo, como também sou capaz de desempenhar um papel ativo numa organização em que todas as partes interessadas são genuinamente valorizadas e envolvidas.

De seguida, descrevo três formas importantes de uma empresa manifestar a sua autenticidade: 1) através de uma comunicação transparente com os trabalhadores e as partes interessadas; 2) através de um compromisso claro com as iniciativas ESG (Environmental Social Governance) e 3) demonstrando liderança no compromisso.

O Poder da Comunicação Transparente.

A transparência é a base de uma empresa autêntica. As empresas devem procurar ser fiéis à sua palavra e adotar uma comunicação aberta e honesta com as partes interessadas. Isto inclui a partilha voluntária de informação sobre os seus produtos, práticas e valores através, por exemplo, de relatórios financeiros, processos operacionais e a sua abordagem às relações públicas. As empresas autênticas são directas em relação aos seus sucessos e fracassos, utilizando-os como oportunidades de crescimento. O gigante do streaming Spotify deu passos significativos no sentido de abraçar o poder das comunicações transparentes através da publicação regular dos seus relatórios financeiros, estatísticas de utilizadores e actualizações comerciais para consumo público. Um exemplo disto é a publicação do Spotify Para o registo que permite aos ouvintes manterem-se informados sobre os últimos desenvolvimentos no interior da empresa. Ao partilhar abertamente esta informação, o Spotify demonstra o seu empenho em promover a confiança entre os seus funcionários, a sua base de utilizadores e os investidores.

Compromisso com o ESG - As acções falam mais alto do que as palavras.

A autenticidade é muito evidente quando as marcas se envolvem com as comunidades em que estão inseridas. Além disso, os consumidores querem conhecer e sentir a sua presença. A FedEx (cliente) tem um compromisso de longa data com as Faculdades e Universidades Historicamente Negras (HBCUs) nos Estados Unidos. Em 2021, a FedEx anunciou uma doação de US$ 5 milhões a um grupo de HBCUs para os próximos cinco anos. Após a doação, a FedEx queria continuar a apoiar com programação e experiências que ofereceriam aos alunos uma experiência prática valiosa para prepará-los para entrar no mercado de trabalho e ajudar a continuar a trazer diversos talentos para o pipeline da FedEx. Em colaboração com os presidentes das HBCU, criámos o Programa de Embaixadores Estudantes da FedEx-HBCU em 2022 e recebeu o segundo grupo de estudantes do programa este ano.

As empresas que levam a sério o que dizem demonstram o seu compromisso através de iniciativas tangíveis: a autenticidade depende da sua capacidade de transformar palavras em acções significativas. Se uma empresa professa um compromisso com a sustentabilidade ambiental, as suas acções devem refletir essas afirmações. A Siemens AG, titã da tecnologia alemã, é um exemplo notável de compromisso orientado para a ação em matéria de sustentabilidade, apoiado por iniciativas tangíveis e orientadas para o impacto. A empresa Enquadramento do grau alinha as acções da Siemen em relação aos Objectivos de Sustentabilidade das Nações Unidas, destacando um compromisso resoluto com a descarbonização, substanciado por uma redução de 88Mt nas emissões de gases com efeito de estufa. Isto exemplifica uma estratégia de sustentabilidade clara e abrangente e uma implementação ativa da mesma, estabelecendo um precedente convincente para a procura de autenticidade e impacto no mundo real por parte da indústria.

Dar o exemplo.

Uma das formas mais poderosas de criar autenticidade é demonstrar uma verdadeira liderança. Microsoft A empresa (cliente) é um exemplo notável neste domínio. A empresa foi líder não só por se comprometer publicamente com o desenvolvimento e a utilização responsáveis da Inteligência Artificial (com base na justiça, na inclusão e na responsabilidade), mas também por dar um passo em frente para comunicar e ajudar outras pessoas fora da organização. Microsoft partilhou ativamente os processos e as políticas que instituiu para manter ativamente os seus valores. Reconhecendo que todas as empresas estarão em breve a desenvolver e/ou a utilizar a IA, a Microsoft criou Compromissos dos clientes de IA descrevendo a forma como se comprometem a partilhar conhecimentos e a prestar apoio aos clientes no seu próprio percurso de IA responsável. A empresa criou então um livro para os decisores políticos da UE que sublinha a importância de uma IA ética e a necessidade de legislação sensata para proteger as liberdades civis das pessoas.

Microsoft é a primeira grande empresa de tecnologia a pensar tão lateralmente sobre como garantir que a IA beneficia a sociedade. Não será a última.

A autenticidade deve estar no centro do trabalho que fazemos enquanto profissionais de comunicação e enquanto construímos a reputação e a confiança das empresas líderes. É também crucial reconhecer que a autenticidade não é um destino estático, mas uma viagem em constante evolução. À medida que mais empresas compreendem a profunda importância da autenticidade, estão a desempenhar o seu papel na formação do panorama empresarial de amanhã.