09.11.2023 Por Per Behzat, Associate, Current Global Londres.

Por qué la autenticidad debe importar a las empresas de hoy.

En el dinámico mundo de las relaciones públicas y la comunicación, la autenticidad es la medida definitiva, la piedra angular sobre la que se construyen la confianza, la credibilidad y las relaciones duraderas.

Como mujer joven que navega por las primeras etapas del mundo empresarial a través de una agencia, la capacidad de discernir la autenticidad de una empresa es importante para asegurarme de que no sólo trabajo para una empresa en la que puedo creer y para clientes que tienen un propósito, sino que puedo desempeñar un papel activo en una organización en la que todas las partes interesadas están realmente valoradas y comprometidas.

A continuación esbozo tres formas importantes en que una empresa puede manifestar su autenticidad: 1) mediante una comunicación transparente con los empleados y las partes interesadas; 2) a través de un compromiso claro con las iniciativas ASG (Gobernanza Social y Medioambiental) y 3) demostrando liderazgo en el compromiso.

El poder de la comunicación transparente.

La transparencia es la base de una empresa auténtica. Las empresas deben ser fieles a su palabra y adoptar una comunicación abierta y honesta con las partes interesadas. Esto incluye compartir de buen grado información sobre sus productos, prácticas y valores a través de, por ejemplo, informes financieros, procesos operativos y su enfoque de las relaciones públicas. Las empresas auténticas son francas sobre sus éxitos y fracasos, y utilizan ambos como oportunidades de crecimiento. El gigante del streaming Spotify ha avanzado mucho en la adopción del poder de las comunicaciones transparentes mediante la publicación periódica de sus informes financieros, estadísticas de usuarios y actualizaciones empresariales para consumo público. Un ejemplo de ello es la Para que conste que permite a los oyentes estar al tanto de las últimas novedades de la empresa. Al compartir abiertamente esta información, Spotify demuestra su compromiso de fomentar la confianza entre sus empleados, sus usuarios y sus inversores.

Compromiso con la ASG: los hechos hablan más que las palabras.

La autenticidad es muy evidente cuando las marcas se comprometen con las comunidades a las que sirven. Además, los consumidores quieren conocer y sentir su presencia. FedEx (cliente) tiene un compromiso de larga data con los Colegios y Universidades Históricamente Negros (HBCU) de Estados Unidos. En 2021, FedEx anunció una donación de 5 millones de dólares a un grupo de HBCU para los próximos cinco años. Tras la donación, FedEx quería seguir apoyando con programas y experiencias que ofrecieran a los estudiantes una valiosa experiencia práctica para prepararlos para entrar en la fuerza de trabajo y ayudar a seguir aportando talento diverso a la tubería de FedEx. En colaboración con los presidentes de las HBCU, creamos el programa Programa de embajadores estudiantiles FedEx-HBCU en 2022 y este año ha dado la bienvenida a la segunda promoción de estudiantes del programa.

Las empresas que hablan en serio demuestran su compromiso con iniciativas tangibles: la autenticidad depende de su capacidad para transformar las palabras en acciones significativas. Si una empresa profesa un compromiso con la sostenibilidad medioambiental, sus acciones deben reflejar esas afirmaciones. El titán tecnológico alemán Siemens AG es un ejemplo destacado de compromiso con la sostenibilidad basado en la acción y respaldado por iniciativas tangibles y de impacto. La empresa MARCO DE GRADO alinea las acciones de Siemen en relación con los Objetivos de Sostenibilidad de la ONU, destacando un compromiso decidido con la descarbonización, corroborado por una reducción de 88 millones de toneladas en las emisiones de gases de efecto invernadero. Esto ejemplifica una estrategia de sostenibilidad clara y exhaustiva y su aplicación activa, sentando un precedente convincente para la búsqueda de autenticidad e impacto en el mundo real por parte del sector.

Predicar con el ejemplo.

Una de las formas más poderosas de construir autenticidad es demostrar un liderazgo real. Microsoft (cliente) es un ejemplo notable en este sentido. La empresa fue líder no sólo al comprometerse públicamente con el desarrollo y uso responsable de la Inteligencia Artificial (basado en la equidad, la inclusión y la responsabilidad), sino que fue un paso más allá para comunicar y ayudar a otros fuera de la organización. Microsoft compartió activamente los procesos y políticas que inculcó para mantener activamente sus valores. Reconociendo que pronto todas las empresas desarrollarán y/o utilizarán IA, Microsoft creó Compromisos de AI con los clientes en el que se describe su compromiso de compartir conocimientos y ofrecer apoyo a los clientes en su propio camino hacia la IA responsable. A continuación, la empresa creó un Libro para responsables políticos de la UE que subraya la importancia de una IA ética y la necesidad de una legislación sensata para proteger las libertades civiles de las personas.

Microsoft es la primera gran empresa tecnológica que piensa tan lateralmente en garantizar que la IA beneficie a la sociedad. No será la última.

La autenticidad debería ser el núcleo del trabajo que hacemos como profesionales de la comunicación y a medida que construimos la reputación y la confianza de las empresas líderes. También es crucial reconocer que la autenticidad no es un destino estático, sino un viaje en constante evolución. A medida que más empresas comprenden la profunda importancia de la autenticidad, contribuyen a configurar el panorama empresarial del mañana.